友和 YOHO
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第一次購物

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電器及電子產品類別No.1

友和YOHO成立於2013年3月,是香港最早期的網購公司之一,更是首間香港B2C電商在港交所主板成功上市。友和YOHO採用線上線下融合(OMO)模式,除網上平台,更擁有三間各過萬呎門店,客戶網絡遍佈港九新界。截至 2023 年 6 月,已有超過 100 萬人註冊成為友和YOHO會員。根據2022年Google Analytics 3月數據,友和YOHO活躍使用者已達到2,298,141人。

友和YOHO致力提供多元化產品組合,涵蓋逾60,000項SKU(以電子產品及家庭電器為主)。根據弗若斯特沙利文的2020/21年數據,友和YOHO為最高線上零售銷售額以及網站流量的電子產品及家庭電器電子商務平台。而參考Alexa流量統計,友和YOHO是香港電器及電子產品類別網店流量排名第一位,深受客戶信賴和喜愛。





友和YOHO評價:線上線下專業口碑 銅鑼灣門市好評如潮

根據用戶在Google 上對友和YOHO公開評分, 友和 YOHO (觀塘店) 有約3699個評價,取得 4.6/5分;友和 YOHO (長沙灣旗艦店) 有約3067個評價,取得 4.6/5分;而友和 YOHO (銅鑼灣旗艦店) 有超過1200個評價,取得 4.9/5分,是少數的香港網購公司擁有持續的好評價。(2024年1月數據)

統整 3 間門市在 Google 渠道收到之約8000則評論,大部分客戶均看重門市環境、門市團隊的服務態度與專業知識!





線上訂單評價

  友和寄貨 速遞送貨 整體評分 評價總數
2014-2021* 8.9/10 9.0/10 9.0/10 156,861
2021 7月 9.2/10 9.2/10 9.2/10 2,592
2021 8月 8.8/10 9.1/10 9.0/10 4,849
2021 9月 9.0/10 9.1/10 9.1/10 2,933
2021 10月 8.9/10 9.0/10 9.0/10 4,752
2021 11月 9.0/10 9.2/10 9.1/10 3,431
2021 12月 8.8/10 9.0/10 8.9/10 3,222

線下訂單評價

  服務態度 產品知識 整體評分 評價總數
2014-2021* 9.3/10 9.1/10 9.2/10 27,668
2021 7月 9.4/10 9.2/10 9.3/10 424
2021 8月 9.3/10 9.1/10 9.2/10 691
2021 9月 9.4/10 9.3/10 9.3/10 488
2021 10月 9.3/10 9.1/10 9.2/10 1,020
2021 11月 9.5/10 9.2/10 9.3/10 464
2021 12月 9.5/10 9.3/10 9.4/10 458

自取訂單評價 (觀塘門市)

  出貨效率 自取安排 整體評分 評價總數
2014-2021* 9.2/10 9.3/10 9.3/10 8,122
2021 7月 9.4/10 9.4/10 9.4/10 398
2021 8月 9.4/10 9.4/10 9.4/10 795
2021 9月 9.3/10 9.4/10 9.3/10 337
2021 10月 9.4/10 9.4/10 9.3/10 599
2021 11月 9.5/10 9.5/10 9.5/10 481
2021 12月 9.4/10 9.5/10 9.4/10 429

自取訂單評價 (長沙灣門市)

  出貨效率 自取安排 整體評分 評價總數
2014-2021* 9.2/10 9.3/10 9.3/10 7,611
2021 7月 9.3/10 9.3/10 9.3/10 332
2021 8月 9.2/10 9.2/10 9.2/10 761
2021 9月 9.1/10 9.4/10 9.2/10 319
2021 10月 9.2/10 9.3/10 9.3/10 589
2021 11月 9.4/10 9.4/10 9.3/10 461
2021 12月 9.4/10 9.5/10 9.4/10 409

*數據截止至2021年12月31日

嚴格挑選產品

我們已上架超過60,000件電器及電子產品,全部產品均由我們團隊嚴格挑選上架,確保產品質素及客戶滿意度。另外,每位顧客都可以對購買的產品作出真實用家評價,截止至2022年4月友和YOHO網站上已經有超過22萬條用家評價,給予準買家和我們團隊十分真實客觀的參考。

現貨售賣

我們有自家貨倉和第三方伙伴貨倉,大部份熱賣產品都有存貨,確保送貨速度。
凡累積消費滿$400*,該訂單已發貨並且已留下產品評價之時,即可升級為VIP會員,不設任何限期。VIP 會員為永久制,一旦成為VIP會員,無論網上或門市購物,都可享有優惠。

按此了解更多VIP會員優惠

*$400累積消費額不包括任何換購產品之金額。

友和YOHO支援多種付款方式,包括信用卡、Paypal、*轉數快、^ATM轉帳、^網上銀行轉帳、PayMe、支付寶HK、微信支付、八達通、Tap & Go等。

如客人需使用支票付款,在網上付款時請按[轉帳],下單後客人可選擇:

  1. 入票至我們的銀行戶口,或
  2. 郵寄或親身遞交支票至各友和門市

支票成功結算後會按標示的送貨資料盡快送貨。本公司支票抬頭為Yoho Hong Kong Limited。

*可享3%折扣優惠
^可享2%折扣優惠

付款時效
一般情況下,客人建立訂單後需要在4天內完成付款,逾時訂單將被取消。
閃購活動及限時特價優惠的產品或會另外有指定的付款時間。

 

1 送貨上門
我們送貨上門服務覆蓋全香港,以下地點需要額外配送時間及搬運費:
• 香港偏遠地區、離島(長洲、南丫島、坪洲等)、馬灣、大嶼山、機場禁區。
*部分大型家電或不能送至偏遠地區,詳情可與我們的客戶服務主任聯絡。
*唐樓或需要搬運上樓梯的住宅,或會額外收取樓梯費及搬運費,建議購買前,先與我們的客戶服務主任查詢有關送貨詳情。

2 超過2000個提貨點取貨
系統會根據產品的體積,計算該訂單是否適用於提貨點取貨。提貨點包括:智能櫃(順便智能櫃、Alfred智能櫃、Pakpobox智能櫃)、順豐服務中心、便利店(OK、7-11、Shell)。

提貨點自取程序:
• 取貨地點於結帳頁面顯示
• 包裹到達提貨點後,顧客會收到由速遞公司發出的SMS短訊,請按指示到所選地點收件
• 貨物到抵智能櫃後24小時如仍未取件,派件員會隨時回收貨品

3 日本城即日自取
工作天上午10:30前下單,最快可於即日到日本城門店自取,有三十間日本城門店可供選擇!**

提貨點自取程序:
• 取貨地點於結帳頁面顯示
• 上午10:30後下單會於下一個工作天送達日本城 (工作天不包括星期六,日及公眾假期)
• 包裹到達日本城後,顧客會收到由友和發出的取貨電郵通知,請按指示到所選日本城門店取件
• 如到貨翌日仍未取件,日本城有機會收取額外費用或將產品回倉。再次出貨的運費將需由客人支付。

4 門市自取
門市自取,簡單快捷。
產品可以取貨時,系統會發出電郵通知,顧客出示電郵便可於門市取件。

*請注意,提貨點和門市自取服務不適用於商戶出售的產品。
**星期一至星期六,公眾假期除外。

免費送貨
網購滿 $500 即可免運費送貨上門或於超過2000個提貨點取貨;觀塘及長沙灣門市自取免運費。部分貨品(如大型家電)要額外收取運費,部分送貨地點亦需額外收取樓梯費,如地址未能停泊貨車,物流有機會收取推路費。詳情請參閱[送貨方式]。

收費準則
如未符合免費送貨標準,按以下收費:
送貨上門:一般 1KG 以下小型包裹收取 $33 運費。超過 1KG 運費會相應增加,顧客在付款前的結帳頁面能清楚查看速遞運費。部分家電產品有獨立運費,額外運費會特別標示於產品頁面。
提貨點取貨:智能櫃,便利店或順豐服務中心 $24 運費。

商戶訂單
一般而言,由商戶履行的訂單都會提供免費送貨服務,但須注意個別商戶指定的免運費門檻,免運費門檻可以在產品頁面上看到。系統將自動計算最終付款金額(包括運費,如適用),請參閱結帳頁面。

直郵全世界
友和作為香港首屈一指的電器及電子產品網店,深受香港顧客喜愛。我們每天都收到來自世界客地顧客的查詢,希望以香港免稅價錢購買香港正品正貨。友和特設直郵全世界的服務,希望幫助海外客人購買心儀產品。
注意 : 部份大型家庭電器及某指定牌子不能郵寄至香港以外地方。

運費
結算時按國家及產品重量自動計算。由於不同產品及匯率浮動影響,海外訂單或需後補運費。如有清關或稅項問題,收件人需要處理。(免運費優惠不適用於海外運送服務)

付款方式
顧客可以使用信用卡、支付寶等支付方式,結算頁選擇國家後即可看到相關的付款選項。

售後保養
如貨品提供七天有壞包換,客人可於七天內將有問題貨品寄回本公司。請注意,顧客需支付來回郵費。部分貨品廠方會提供香港本地原廠保用和維修,顧客需自行與該廠方聯系維修。

進口稅
部分國家需對進口貨物徵收關稅,有關稅項將由客人承擔。

出貨時間
海外/ 澳門訂單出貨時限為產品頁面所列之工作日的額外3工作天。

*請注意,國際送貨服務不適用於商戶出售的產品。
 
目前已有超過90萬人註冊成為友和會員,尊享各種購物優惠。

線上線下通用
註冊後帳戶線上線下通用,簡單易用。

單據保存服務
電器及電子產品經常涉及售後保養,遺失單據很可能會導致無法享用保養服務。友和會員無論線上線下購物,都可以在帳戶查閱所有訂單及單據。

2000迎新積分
首次完成電郵地址驗證並補填個人資料,可獲得2000積分奬勵

生日優惠
更新電郵及生日日期後,將會在生日月份收到生日優惠。

評價產品賺取積分
我們會透過電郵邀請客人評價已購買的產品,評價後可賺取積分。


咁多優惠,立即成為會員啦!

網店註冊

自行填寫資料,10秒簡易註冊。

按此立即註冊

門市註冊

您可要求售貨員在開單時為你註冊成為會員,註冊時只需提供電話號碼。門市登記後,會員可於網站輸入列印於收據背頁的臨時密碼登入賬戶,以重設密碼,並為你的電郵地址作首次更改,請確保電郵地址無誤。如你需要再次更改電郵地址,請聯絡我們的客戶服務團隊。
線上線下 隨你鍾意
無論你喜歡線上還是線下購物,你在友和購物總會得心應手,方便快捷。

線上購買 送貨上門
送貨上門服務覆蓋全香港工商住宅,包括所有村屋、偏遠地區、離島(長洲、南丫島、坪洲等)、馬灣、大嶼山、機場禁區等等。
*部分大型家電或不能送至偏遠地區,詳情可與我們的客戶服務主任聯絡。
*唐樓或需要搬運上樓梯的住宅,或會額外收取樓梯費及搬運費,建議購買前,先與我們的客戶服務主任查詢有關送貨詳情。
了解更多線上購買

線上購買 提貨點自取
我們對接了超過2000個提貨點,總有一個點在你左右,讓你隨時可自取貨品。
了解更多線上購買

線下購買 實時存貨
有時,顧客可能想親身體驗產品後才作購買決定。你可以先瀏覽產品頁面,確認產品有存貨後才前往購買,省卻煩惱,慳錢慳時間。
了解更多線下購買
商戶是獨立的第三方零售商、分銷​​商和品牌商。他們均經過精心挑選,確保產品質量,為顧客提供多樣化的產品,包括電子電器、數碼娛樂、美妝和護膚品、保健品、家居用品、葡萄酒和烈酒等。

由商戶出售的商品會在我們的網頁上清晰列出。


請注意:

  • 優惠碼的使用或會有限制,請參閱推廣活動的條款細則。
  • 商品將由商戶直接派送,送貨一般需時為 2 至 5 個工作日。
  • 商戶出售的商品可能由自有物流團隊或經順豐快遞、Jumppoint等第三方快遞公司派送。如需查詢發貨狀態,可直接聯繫商戶或前往“我的訂單”以運單號進行查詢。
  • 退款或換貨政策可能因商戶而異,請參閱產品頁面上顯示的政策。一般而言,如果您收到的商品存在缺陷、損壞或與產品描述不符,您有權要求退款或換貨。
  • 如果您收到商品後發現商品損壞、有缺陷或存在重大差異,您必須在收到商品後 7 天內聯繫商戶跟進。

正貨承諾

友和一直致力建立正當及可信的經營手法,對商戶售賣冒牌或盜版貨品採取零容忍的政策。如果你有理由相信商戶出售冒牌或盜版貨品,請你跟友和的客戶服務部聯繫,友和將對有關個案作出調查並採取適當的必要措施。

友和購物保障

友和為致力保障消費者線上購物的權益,在訂單確認收貨無誤後,友和才會撥款給商戶。此外,如果你與商戶之間出現有關售後糾紛而未能達成共識,請你向友和客戶服務部尋求協助,我們再盡一切可行方法處理和跟進。
什麼是友和禮券?
友和禮券是友和YOHO發行的一種禮品卡。您可以購買友和禮券作為禮物送給您的朋友或家人,讓他們可以在友和YOHO網站或零售店購買商品。

如何購買友和禮券?
您可以在友和YOHO網站或零售店購買友和禮券,禮券分為電子禮券及實體禮券。實體友和YOHO禮券將於訂購後最快8 個小時出貨至物流夥伴,而電子禮券將於購買後7個工作天內經電郵發送至會員電郵地址。

如何使用友和禮券?
友和禮券可以在友和YOHO網站或零售店使用。網店購物時,需於結帳時輸入電子禮券上的優惠碼,方可享有優惠;門市使用時, 則需於結賬前向店員出示禮券/禮券電郵。同一張訂單可使用多於一張禮券。

友和禮券使用注意事項
— 禮券一經購買,一般不能退換。
— 禮券不能用作扣減運費及稅項。
— 禮券必須於有效期內使用,逾期作廢。
— 禮券不可與其他優惠同時使用。
— 每張禮券只可使用一次。
— 每張訂單沒有使用禮券數量的上限。
— 請勿向他人透露電子禮券優惠碼。此禮券有任何毀壞、 遺失或過期均將不獲重發,概不掛失。
— 此電子禮券不可兌換現金及不設找續。
— 如有任何爭議,友和YOHO保留最終決定權。
更新日期2023年8月3日

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